Questions et réponses.

Commandes, conditions de retours & livraison

+ Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de notre part vous indiquant les détails permettant le suivi de votre colis. Vérifiez toujours vos spams, certaines boîtes mails sont particulièrement sévères avec les mails automatiques.

+ Livrez vous en point relais?

Non pas encore; mais c’est pour bientôt.

+ Comment puis-je vous retourner ma commande?

Envoyez nous un mail à ana@anashaf.com et nous vous enverrons la marche à suivre. C’est très simple et gratuit (si dans les 14 jours). Nos conditions de retour sont précisées ici. Nous recréditerons le moyen de paiement dont vous vous êtes servi·e lors de votre commande après avoir reçu et contrôlé les produits retournés.

+ Dans quel pays livrez-vous?

Nous livrons pour le moment la France, les DOM-TOM, l'Allemagne, les Pays Bas et le Luxembourg. Et nous travaillons à servir bientôt le reste du monde.

Paiement, sécurité & confidentialité

+ Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de paiement en circulation en Europe, Visa, Mastercard et American Express, de même que nous acceptons les paiements par PayPal.

+ Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui. Toutes les transactions sont parfaitement sécurisées. Les transactions sont assurées par notre partenaire, Stripe, pour le paiement par carte, Paypal et Apple Pay. Stripe bénéficie de la certification PCI1 qui valide le plus haut niveau de sécurisation disponible sur le marché. Vos données personnelles relatives à votre moyen de paiement ne transitent JAMAIS pas par nos serveurs et sont de plus cryptées de bout en bout.

+ Que se passe-t-il si mon paiement est refusé?

Votre commande ne sera pas prise en compte.

+ Gardez-vous les informations relatives à mon moyen de paiement?

Non. Ces informations ne transitent JAMAIS par nos serveurs, elles sont cryptées de bout en bout et même nos partenaires STRIPE et PayPal ne les possèdent pas de façon lisible. Cependant attention ces informations sont souvent stockées dans votre navigateur internet.

À propos de nos sous-vêtements

+ Comment vos sous-vêtements sont-ils conçus?

Chaque pièce de la collection présentée sur le site a fait l’objet d’un long développement qui a commencé par une étude à laquelle plus de 4000 femmes ont répondu. La fondatrice a ensuite travaillé avec la styliste qui a dessiné chaque pièce. Un long travail de mise au point s’en est suivi au cours duquel la modéliste a ajusté les produits dans toutes les tailles en essayant les prototypes sur des dizaines de femmes aux morphologies très différentes pour finalement aboutir à une collection offrant confort et soutien avec style.

+ Où sont fabriqués vos sous-vêtements?

Nous travaillons avec 2 usines, l’une au Portugal et l’autre au Maroc. Tous tous les éléments relatifs au lieu de fabrication de nos sous-vêtements sont détaillés dans chaque fiche produit.

+ D’où viennent les matières que vous utilisez?

Dans chaque fiche produit, en cliquant sur l’icône fabrication vous trouverez le lieu de provenance des matières mais aussi des différents accessoires (élastiques, agrafes, anneaux…)

Nos tailles

+ Comment choisir ma taille de soutien-gorge?

Pour les soutien-gorges et brassières, nous proposons 6 tailles qui couvrent l’ensemble des poitrines allant du 90A  au 105D ou 100E (cf tableau ci-après).

Nous avons développé un outil  de correspondance des tailles qui vous permettra si vous connaissez votre taille de soutien-gorge (90B par ex) de trouver la taille correspondante chez AnaShaf (taille 2 en l'occurrence). Il est accessible via le guide des tailles des fiches produits.

Si vous ne connaissez pas votre taille nous vous expliquons dans le guide des tailles comment prendre vos mesures.

+ Comment choisir ma taille de culotte?

Pour les culottes et tangas, nous proposons 5 tailles qui couvrent l’ensemble des morphologies allant du 34 au 52 (cf tableau ci-après).

Nous avons développé un outil  de correspondance des tailles qui vous permettra si vous connaissez votre taille de bas (40 par ex) de trouver la taille correspondante chez AnaShaf (taille M en l'occurrence). Il est accessible via le guide des tailles des fiches produits.

Si vous ne connaissez pas votre taille nous vous expliquons dans le guide des tailles comment prendre vos mesures.

Notre entreprise

+ D'où vient le nom AnaShaf?

L'arrière grand-mère de la fondatrice s'appelait Anna Schaff. Marie ne l'a jamais connue. C'est la musique du nom qui a tout d'abord déclenché le coup de coeur.

Et puis, Marie a aimé l'idée d'inscrire son aventure business dans une histoire familiale et de rendre ainsi hommage à cette lignée de femmes dont elle est issue.
 
Sur la photo ci-dessous, la seule au monde sur laquelle figure la véritable Anna Schaff, cette dernière est assise, sous l'arbre, au deuxième rang et la grand-mère de Marie pose, dans l'herbe, tout à gauche au 1er rang.

+ AnaShaf appartient-elle à un groupe industriel?

Non. AnaShaf est une marque Française indépendante appartenant à Marie Schott, sa créatrice.

+ Recrutez-vous?

AnaShaf est encore une toute petite entreprise mais si vous êtes motivé.e.s nous serons ravis de vous lire à ana@anashaf.com.

+ Cherchez-vous des investisseurs ou des partenaires pour développer votre marque?

Le mieux serait que nous en parlions directement, n’hésitez pas à nous écrire à ana@anashaf.com.

Mode et environnenment

+ Quels sont vos engagements en matière d’environnement?

C’est un enjeu qui nous tient tout particulièrement à coeur et notre conviction est que s’il faut consommer moins il faut surtout consommer mieux. 

En toute transparence, avec conviction, Anashaf allège le poids environnemental de ses créations.

1) En limitant l’impact de la production. Avec une fabrication éthique 100% européenne et méditerranéenne et des collections libérées du rythme des saisons, qui ne voyagent pas par avion.

2) En choisissant des matières de qualité certifiées Oekotex et des emballages limités au strict nécessaire.

3) En portant la responsabilité du produit tout au long de sa vie. Des pièces pensées pour durer dans leur fabrication comme dans leur style.

4) En ne cachant rien. De ce qui est fait pour tenir cet engagement environnemental, de ce qui ne l’est pas encore, du chemin qu’il reste à parcourir. En toute sincérité, toujours!

Nous contacter et nous trouver

+ Comment puis-je vous joindre?

Par mail à anashaf@anashaf.com ou par messenger (icône en bas à droite de l'écran).

+ Peut-on trouver vos produits ailleurs que sur anashaf.com?

Ils sont principalement en vente sur notre site cependant vous pourrez trouver une sélection de nos produits au rayon lingerie des Galeries Lafayette Haussman à Paris.

Conseils d’entretien des produits anahaf (et des sous vêtements en général)

+ Comment dois-je laver mes sous-vêtements AnaShaf?

Tous nos sous-vêtements sont résistants et passent en machine. Pas besoin du filet lingerie.

Notre seul conseil est d’utiliser une lessive respectueuse de l’environnement et de laver à 30 degrés.

+ Vos sous vêtement passent-ils au sèche-linge ?

Nous ne recommandons pas l’utilisation du sèche-linge qui occasionne une usure prématurée des sous-vêtements.

Données personnelles et vie privée

+ Que faites-vous de mes données personnelles ?

Absolument rien d’autres que de les utiliser pour vous servir au mieux. Nous les gardons quand vous nous y autorisez et les protégeons jalousement. Vous pouvez prendre connaissance de notre politique de confidentialité ici.