Politique de retours.
On s’emballe, on clique trop vite. On se dit qu’on aurait mieux fait de réfléchir encore un peu… Finalement le produit ne vous convient pas… Pas de panique! Nous avons certainement un moyen de régler votre problème.
+ L’esprit général de notre politique de retour.
Vous pouvez retourner les produits pour un échange (sous réserve de disponibilité) ou demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de l'achat. Les frais de retour sont gratuits pour les échanges et pour les remboursements, en France et en Europe. Pour les autres pays, les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez vous assurer que les produits que vous retournez n’ont pas été portés, ni lavés et sont correctement pliés dans leurs emballages d'origine, et que toutes les étiquettes présentes sur les produits (quand il y en a) sont attachées aux produits. Nous envoyons tous nos produits dans des emballages recyclés à faible impact carbone que nous vous invitons à réutiliser pour vos retours.
+ Comment essayer mes achats si je ne peux retourner que des produits non portés?
C’est effectivement un sacré dilemme mais voici comment faire.
Dans l’idéal il vaut mieux ne pas tomber dans ce cas! Il est important de bien choisir votre taille au moment de votre achat en vous référant au guide des tailles (ici). Vous le retrouverez aussi sur chaque fiche produit.
Avant d’enlever les étiquettes et de jeter les emballages, essayez vos produits. Nous vous demandons de garder une culotte pour essayer les culottes, tangas, shortys.
Comme vous pouvez facilement l’imaginer nous ne pourrons procéder ni à l’échange ni au remboursement de vos produits s’ils présentent des marques (maquillages, déodorant etc…).
+ Les retours sont-ils gratuits?
Oui, s’il s’agit d’un retour en France ou en UE dans un délai de 14 jours à réception de votre commande et que les produits respectent les conditions de retours. Pour nous renvoyer des produits, écrivez nous à ana@anashaf.com en nous précisant le numéro de commande et nous vous renverrons le bon de retour.
Hors France et UE, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous demandons de nous envoyer un mail à ana@anashaf.com et de nous renvoyer ensuite les produits à l’adresse suivante:
AnaShaf, Tremblaye Logistique, rue Hippolyte Foucault, 72000 Le Mans.
+ Comment puis-je échanger un produit pour une autre taille, couleur ou un modèle différent?
Nous ne faisons pas d’échange. Renvoyez nous votre produit et nous vous le remboursons à réception. Pour choisir une autre taille, une autre couleur ou un modèle différent rendez-vous sur notre boutique.
+ Que faire si je reçois un produit défectueux?
Nous accordons le plus grand soin à la réalisation de nos sous vêtements; mais un produit défectueux peut toujours échapper à la vigilance de notre contrôle qualité.
Si vous vous retrouvez dans un tel cas, écrivez nous à ana@anashaf.com et nous vous renverrons en urgence un autre produit ou nous vous rembourserons en cas d'indisponibilité du produit.
+ Puis-je renvoyer différentes commande en un seul envoi?
Ce n’est malheureusement pas encore possible notre système ne pouvant gérer qu’un seul retour par commande.
+ Quels sont les délais de gestion des retours et de remboursement?
Vous avez 14 jours pour enregistrer votre retour après avoir reçu votre commande (via un mail à ana@anashaf.com). Une fois que vous avez enregistré votre retour, vous avez 2 jours pour déposer votre colis de retour à la poste.
A réception de votre colis, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis.
+ Puis-je renvoyer un produit acheté dans le cadre d’un pack?
Oui sans l’ombre d’un souci! Inutile de nous renvoyer le pack entier. Renvoyez nous juste la pièce qui ne vous convient pas pour un échange ou un remboursement en nous écrivant à ana@anashaf.com.